Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

1. Período de Devolución

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

2. Condiciones de los Artículos para ser Elegibles

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Estar en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas.

  • Ser acompañado por el recibo o prueba de compra.

3. Artículos No Retornables (Excepciones)

Los siguientes artículos están exentos y no pueden ser devueltos para reembolso, a menos que lleguen dañados o defectuosos:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de higiene personal o salud.

  • Artículos que se indican como "Venta Final" o "Liquidación".

4. Proceso de Devolución

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección fiveprodeportes@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Pasaje San Esteban 1633 B, Departamento 22, La Florida, Santiago, Chile. 

5. Reembolsos (Costos y Cargos)

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección fiveprodeportes@gmail.com

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Cargos Aplicables:

  • Cargo por Reposición (Restocking Fee): Todas las devoluciones (excepto por defecto o error de nuestra parte) están sujetas a un cargo por reposición del 10% del valor del producto, el cual será deducido de su reembolso final.

  • Costo de Envío de Devolución: El cliente es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Estos costos serán deducidos de su reembolso, o usted puede optar por comprar su propia etiqueta.